Die AniCura Tierklinik Haar ist eine spezialisierte Kleintierklinik und deckt mit Chirurgie, Innerer Medizin, Kardiologie, Onkologie, Neurologie, modernster Bildgebung und eigener Heimtierabteilung eine breite Palette tierärztlicher Leistungen ab. Mit einem 140-köpfigen Team aus Tierärzten (davon 11 Diplomates und 17 Fachtierärzte), Tiermedizinischen Fachangestellten, Auszubildenden und weiterem Fachpersonal sind wir eine der größten Tierkliniken in Deutschland.

Ab sofort suchen wir für unseren Standort Haar eine 

Leitung für Rezeption und Telefonteam (m/w/d)

in Vollzeit

Deine Aufgaben:

Leitung Rezeptionsteam:

• Führung und Organisation des Rezeptionsteams zur optimalen Patientenaufnahme und -betreuung
• Überwachung der Abrechnung und Kassenführung
• Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufes an der Rezeption
• Schulung und Unterstützung des Teams in Kundendienst und administrativen Aufgaben
• Empathie und Geduld: Sensibler Umgang mit besorgten oder emotionalen Besitzern

Leitung Telefonteam:

• Koordination des Telefonteams zur Terminvergabe und allgemeinen telefonischen Beratung
• Entwicklung und Umsetzung von Standards für eine exzellente Kundenkommunikation
• Sicherstellung der zeitnahen Bearbeitung von Anfragen und der korrekten Terminplanung
• Analyse und Monitoring der Telefonate zur Qualitätskontrolle und Identifikation von Verbesserungspotenzialen
• Erstellung von Reports zur Leistung des Telefonteams und Implementierung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung
  
  

Dein Profil:

• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position, idealerweise im Customer Service, Gesundheitswesen oder im Dienstleistungssektor
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und Organisationstalent
• Erfahrung im Umgang mit Abrechnungssystemen und Kassenvorgängen
• Hohe Kundenorientierung und Teamfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Erfahrung im triagieren kranker Tiere von Vorteil
  

Wir bieten Dir:

• Eine verantwortungsvolle Position in einer renommierten Tierklinik
  
• Ein motiviertes und dynamisches Team
• Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung und Entwicklung
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Vorteile für unsere Mitarbeiter auch in privaten Lebensbereichen z.B. vergünstigte Konditionen für Tierversicherungen der Mitarbeitertiere, Jobrad, Zugriff auf Corporate Benefits Plattform mit Vergünstigungen bei über 700 Anbietern, givve Card (personalisierte Mastercard mit 50€ Guthaben pro Monat), betriebliche Altersvorsorge
  

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung!

Über AniCura:

AniCura ist eine auf die tierärztliche Versorgung von Haustieren spezialisierte Familie namhafter Tierkliniken und Tierarztpraxen. Wir behandeln in mehr als 490 Kliniken und Praxen in Europa über 4,5 Millionen Patienten im Jahr. Es ist AniCuras Ambition, tiermedizinische Qualität auf höchstem Niveau zu bieten. Daher investieren wir im großen Stil in kontinuierliche Ausbildung und Kompetenzentwicklung für unser gesamtes Personal sowie in Forschung und komplexe technische Ausrüstung für Diagnostik und Behandlung.